法朗威管道作为专注于新型塑料管道研发、生产与销售的品牌，凭借先进的德国设备与技术，在行业内树立起了优质的品牌形象。其服务也围绕着产品特性与客户需求，形成了一套完整且独具特色的体系。
• 售前服务：
◦ 专业咨询：组建专业的客服团队，针对客户对PP - R管材管件、PE管材管件、PVC管材管件、PB采暖管材管件等不同系列产品的疑问，提供详细的解答。无论是产品的性能、适用场景，还是技术参数，都能给出专业且准确的回复。例如，当客户准备进行家庭装修询问PP - R管材管件的选择时，客服会根据客户家庭的用水需求、管道铺设环境等因素，推荐合适的管径、壁厚以及系列产品。
◦ 方案定制：深入了解客户的项目需求，为各类工程项目和家装需求提供个性化的管道系统解决方案。对于大型建筑项目，会结合建筑的设计图纸、用水规划等，制定全面的管道铺设方案，确保整个建筑的供水、排水系统稳定运行；对于家装客户，会根据房屋户型、装修风格等，提供美观与实用兼具的管道布局建议 。
◦ 样品提供：为了让客户更直观地感受法朗威产品的质量与工艺，免费提供产品样品。客户可以通过观察样品的色泽、质感，以及进行简单的性能测试，如管材的韧性测试等，对产品有更深入的了解，从而放心选择。
• 售中服务：
◦ 订单跟踪：从客户下单开始，提供订单全程跟踪服务。客户可以随时了解订单的处理进度，包括产品的生产状态、发货时间、物流信息等。通过及时准确的信息反馈，让客户对购买过程心中有数，消除客户的不安与疑虑。
◦ 高效配送：与多家优质的物流合作伙伴建立长期稳定的合作关系，确保产品能够安全、快速、准确地送达客户手中。根据客户的紧急程度和收货地址，选择最合适的物流方式，对于急需产品的客户，优先安排加急配送服务。
◦ 安装指导：安排专业的技术人员为客户提供安装指导服务，可通过线上视频指导、电话沟通或者现场指导等多种方式。在安装过程中，技术人员会详细讲解安装步骤、注意事项以及常见问题的解决方法，确保安装工作顺利进行。比如，在指导PE管材管件安装时，会强调焊接工艺的温度控制、焊接时间等关键要点 。
• 售后服务：
◦ 售后回访：在产品安装使用后的一段时间内，进行售后回访。了解客户对产品的使用感受和意见建议，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。通过回访，不仅能够增强客户对品牌的好感度，还能收集到宝贵的反馈信息，为产品的优化升级提供依据。
◦ 质量保障：所有产品均采用优质的进口原料和先进的技术配方，质量有保障。承诺对产品提供超长期质保服务，对于在质保期内出现质量问题的产品，免费进行维修或更换。例如，如果PP - R管材管件在正常使用情况下出现漏水等质量问题，法朗威会第一时间安排人员上门检查，并免费更换有问题的管件。
◦ 技术支持：设立专门的技术支持团队，随时为客户提供技术咨询和解决方案。无论是产品使用过程中的技术问题，还是后期维护保养的疑问，客户都可以随时联系技术支持团队，获得专业的帮助。